Transformasi Pelayanan Publik di Tingkat Kecamatan: Best Practice Penerapan SERVQUAL di Wilayah Surabaya
Keywords:
Manajemen Jasa Informasi, Servqual, Kecamatan Wilayah SurabayaSynopsis
Bunga rampai ini berisi kumpulan tulisan tentang praktik baik (best practice) dalam pengelolaan dan pelayanan informasi atau manajemen jasa informasi yang dianalisis menggunakan pendekatan SERVQUAL pada Kecamatan di wilayah Kota Surabaya. Buku ini menyajikan pengalaman nyata para aparatur kecamatan dalam merancang, melaksanakan, dan mengevaluasi pelayanan informasi publik sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat. Bunga rampai ini memberikan gambaran yang komprehensif tentang strategi dan inovasi pelayanan informasi yang diterapkan pada tingkat kecamatan melalui lima dimensi SERVQUAL yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty.
Bunga rampai ini disusun dengan tujuan untuk memperkaya khazanah keilmuan khususnya pada bidang manajemen jasa informasi dan pelayanan publik, serta menjadi referensi praktis dan akademik bagi mahasiswa, peneliti, dan aparatur pemerintah. Bunga rampai ini juga sebagai wujud implementasi Tri Dharma Perguruan Tinggi yaitu pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Anggit, R. H., & Setyorini, I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Seroja Bekasi Menggunakan Metode Servqual. Journal of Industrial and Engineering System (JIES), 3(1), 88-94.
Ariyadi, A., Ismail, A. M. I., & Safaruddin, S. (2024). Dimensi Tangible Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 4(3), 105-118.
Arli, D., van Esch, P., & Weaven, S. (2024). The Impact of SERVQUAL on Consumers’ Satisfaction, Loyalty, and Intention to Use Online Food Delivery Services. Journal of Promotion Management, 30(7), 1159–1188.
Gloriano, G., & Nugraha, J. (2022). Analisis kualitas pelayanan menggunakan metode SERVQUAL: Studi kasus di Perpustakaan Unesa. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP), 10(3), 233-245. https://doi.org/10.26740/jpap.v10n3.p233- 245
Guerzovich, F., & Aston, T. (2023). Social Accountability 3.0: Engaging Citizens to Increase Systemic Responsiveness. https://papers.ssrn.com/abstract=4606929
Jannah, F. Z., & Suyatno, D. F. (2024). Pengukuran Kepuasan Pengguna Layanan Unesawifi di Universitas Negeri Surabaya (Unesa) Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) dan Importance Performance Analysis (IPA). Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 5(1), 144-152.
Latimbang, M. A. (2024). Analisis Pelayanan Dengan Menggunakan Metode Servqual Terhadap Pelayanan Pada PT Pos Indonesia Cabang Gorontalo 2. Jurnal Vokasi Sains dan Teknologi, 4(1), 1–5. https://doi.org/10.56190/jvst.v4i1.61
Downloads
BISAC
- POL028000 Political Science / Public Policy / General
Published
May 26, 2026
Series
Copyright (c) 2026 Airlangga University Press
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
